Apps de salud: diseño en las interfaces de usuario y en la experiencia del paciente

6 feb 2024

Si un elemento caracteriza el actual momento de transformación digital que vive el sector salud, es que sitúa a las personas, y también a los pacientes, en el centro de la toma de decisiones. 

Esta realidad transforma la manera en que los equipos de diseño de producto (product designers) crean las apps de salud, porque el recorrido que realizan los usuarios (sean o no pacientes) debe atender a unas características esenciales basadas en la confianza y la confidencialidad de los datos.   

Así pues, el diseño UI/UX en apps de salud es fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria y efectiva para los usuarios.

Algunas de las consideraciones más importantes que deben tenerse en cuenta incluyen:

  • La accesibilidad y la facilidad de uso, especialmente para aquellos con discapacidades visuales o motoras.

  • La privacidad y seguridad de los datos del usuario, en cumplimiento de las regulaciones y leyes aplicables.

  • La claridad y precisión de la información médica y de salud proporcionada, asegurándose de que sea fácilmente comprensible para el usuario.

  • La facilidad de navegación y la consistencia del diseño en toda la aplicación.

  • La inclusión de funciones interactivas y personalizadas que permitan a los usuarios realizar un seguimiento de su salud y bienestar de manera efectiva.


Sector salud: Características clave del diseño de interfaces de usuario (UI)

La interfaz de usuario (UI) es una parte fundamental de cualquier producto de software. 

Cuando está bien realizada, los usuarios ni siquiera la perciben. Cuando está mal hecha, los usuarios no pueden pasar de ella para utilizar eficazmente un producto. 

Tal y como destaca Adobe en su artículo Las 4 reglas de oro del diseño UI, para aumentar las posibilidades de éxito al crear interfaces de usuario, la mayoría de los diseñadores siguen unos principios de diseño de interfaces.

Los principios de diseño de interfaces representan conceptos de alto nivel que se utilizan para guiar el diseño de software. La mayoría de los principios son aplicables a cualquier sistema interactivo: entornos GUI tradicionales (las Interacciones Gráficas de Usuario permiten a los usuarios comunicarse con los ordenadores, como aplicaciones de escritorio y móviles, sitios web) e interfaces no GUI (como sistemas de interacción basados en la voz).

Los principios del diseño de interfaz de usuario, que se aplican también en el diseño de apps de salud, son: 

  • Dar a los usuarios el control de la interfaz.

  • Hacer que sea cómodo interactuar con un producto.

  • Reducir la carga cognitiva.

  • Consistencia de las propias interfaces de usuario.

Al crear una aplicación de salud, hay varias consideraciones importantes relacionadas con la IU (interfaz de usuario) que deben tenerse en cuenta, entre ellas:

  1. Accesibilidad: la app debe diseñarse para que sea fácilmente accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad, proporcionando tamaños de fuente adecuados, contrastes de color y métodos de entrada alternativos.

     

  2. Claridad y sencillez: la interfaz de usuario debe diseñarse de forma clara y sencilla, con un diseño coherente y mínimas distracciones, para garantizar que los usuarios puedan navegar fácilmente por la app y encontrar la información que necesitan.

     

  3. Jerarquía de la información: la aplicación debe dar prioridad a la información y a las funciones más importantes, haciéndolas fácilmente accesibles y visibles y restando importancia a la información secundaria.

     

  4. Diseño visual: la aplicación debe diseñarse con una interfaz visual atractiva y cautivadora, que incluya una paleta de colores, tipografía e iconografía coherentes y apropiadas para el público al que va dirigida.

     

  5. Respuesta del usuario: la aplicación debe proporcionar información clara e inmediata a los usuarios sobre las acciones que realizan dentro de la aplicación, para garantizar que puedan entender y ajustar fácilmente su comportamiento en función de esa información.


En general, el diseño de la interfaz de usuario de las aplicaciones sanitarias debe tener en cuenta las necesidades y la experiencia del usuario, para garantizar que sea una herramienta eficaz de promoción de la salud y el bienestar. Su máxima aspiración y último objetivo debería ser crear una experiencia positiva que fomente el compromiso y el cuidado de la salud

Si deseas profundizar más sobre los principios de diseño de interfaces, puedes leer artículos que han creado escuela, como 10 Usability Heuristics for UI Design de Jakob Nielsen, The Eight Golden Rules of Interface Design de Ben Shneiderman y Principles of Interaction Design de Bruce Tognazzini. 


Sector salud: Características clave del diseño de la experiencia de usuario (UX)

La pandemia por coronavirus ha transformado los procesos internos del sector sanitario. La telemedicina ha dado un gran salto adelante y se ha logrado implementar la receta electrónica. Además, el número de personas que comenzó a acceder a estos servicios a través de plataformas online o de dispositivos electrónicos se ha disparado de forma exponencial. 

Esta realidad generó un desafío adicional para la industria: convertir esta transformación del sector en una oportunidad. La alianza entre diseño y experiencia de usuario se ha convertido en un eje esencial para rentabilizar esta circunstancia. 

El diseño de la experiencia del usuario (UX) en aplicaciones sanitarias difiere del de otras aplicaciones en varios aspectos clave, entre ellos:

  • Énfasis en la privacidad y la seguridad: las apps de salud manejan datos sensibles del usuario, como su historial médico y su información personal de salud, por lo que el diseño UX debe priorizar la privacidad y la seguridad del usuario, por ejemplo implementando inicios de sesión seguros, encriptación de datos y otras medidas para proteger los datos del usuario.

  • Importancia de la exactitud y la precisión: las aplicaciones de salud a menudo proporcionan a los usuarios información crítica sobre su salud, por lo que el diseño de UX debe garantizar que la información sea precisa, clara y presentada de una manera que sea fácil de entender para los usuarios.

  • Accesibilidad: como cuando nos referíamos a la interfaz de usuario (IU), las apps de salud deben diseñarse para ser accesibles a una amplia gama de usuarios, incluidos aquellos con discapacidades visuales, auditivas o físicas, por lo que el diseño UX debe incorporar características de accesibilidad, como lectores de pantalla y métodos de entrada alternativos.

  • Centrarse en la participación del usuario y el cambio de comportamiento: las aplicaciones de salud se diseñan a menudo para ayudar a los usuarios a realizar cambios positivos en su comportamiento de salud, por lo que el diseño de la UX debe ser atractivo y motivador, incorporando elementos de gamificación u otras técnicas para fomentar el uso continuado y el cambio de comportamiento.

  • Integración con otras tecnologías sanitarias: las apps de salud suelen integrarse con otras tecnologías sanitarias, como dispositivos wearables o historiales médicos electrónicos, por lo que el diseño UX debe tener en cuenta la experiencia del usuario en múltiples dispositivos y plataformas.

En general, el diseño de la experiencia del usuario en las aplicaciones sanitarias debe dar prioridad a la precisión, la privacidad y la accesibilidad, además de ofrecer una experiencia atractiva y motivadora que ayude a los usuarios a realizar cambios positivos en su comportamiento sanitario.


Gamificación y UX/UI

Aprovechando la mención de la gamificación como técnica efectiva para maximizar el diseño en las apps de salud, queremos dedicarle un apartado específico en este artículo del blog de Qualud

La gamificación es la práctica de incorporar elementos similares a los juegos, como puntos, insignias o retos, en contextos no lúdicos para hacerlos más atractivos y divertidos para los usuarios. 

Al diseñar una experiencia de usuario gamificada, es importante tener en cuenta varias consideraciones de UX/UI (experiencia de usuario/interfaz de usuario), que deben aplicarse a todo el proyecto digital. Estas consideraciones, por supuesto, aplican también en el caso de apps de salud.

Las principales reflexiones que unen gamificación y diseño UX/UI son: 

  • Mecánica de juego clara y sencilla: la mecánica del juego debe ser fácil de entender y seguir, con instrucciones claras y retroalimentación para guiar al usuario a través de la experiencia.

  • Diseño visual coherente: los elementos gamificados deben tener un diseño visual coherente, con una jerarquía visual clara y un uso adecuado del color, la tipografía y la iconografía para que los elementos sean visualmente atractivos y fáciles de distinguir.

  • Recompensas adecuadas: las recompensas ofrecidas a través de la gamificación deben ser apropiadas y significativas para el usuario, y el usuario debe entender su valor.

  • Respuesta del usuario: la experiencia gamificada debe proporcionar una retroalimentación clara e inmediata al usuario sobre su progreso y logros, para garantizar que el usuario esté motivado para seguir participando en la experiencia.

  • Equilibrio entre desafío y diversión: la experiencia gamificada debe lograr un equilibrio entre proporcionar una experiencia desafiante y divertida, para garantizar que el usuario esté motivado para seguir participando en la experiencia a lo largo del tiempo.

En general, la gamificación puede ser una herramienta poderosa para mejorar la UX/UI de una experiencia, pero debe utilizarse con criterio y detenimiento para garantizar que sea eficaz y atractiva para el usuario.

En Qualud somos especialistas en la implementación de UX/UI adecuadas para cada proyecto digital teniendo siempre en cuenta para quién diseñamos y por qué lo hacemos.


Pronto publicaremos un artículo acerca del uso de la gamificación en el sector salud, pero te invitamos a leer otros artículos, como las principales tendencias en Healthcare previstas para este año, así como qué se cuece en torno a las tecnologías sanitarias actuales.

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